3Rs que não podem faltar no seu negócio: recorrência de compras, relacionamento e rentabilidade.

Conquistar um cliente é importante. Fazer com que ele volte, compre mais e mantenha uma relação de longo prazo com a sua loja é ainda melhor.

No varejo, três fatores podem fazer toda a diferença para transformar clientes ocasionais em consumidores recorrentes: recorrência de compras, relacionamento e rentabilidade. São os 3Rs que ajudam o negócio a vender mais, conhecer melhor seus clientes e criar novas oportunidades de receita.

E uma das estratégias mais eficientes para trabalhar esses três pilares é investir em crédito próprio e serviços financeiros integrados à operação da loja.

1. Recorrência de compras: faça o cliente voltar para a sua loja

Uma das grandes dores do varejo é depender apenas de compras pontuais. Quanto maior a recorrência, maior a possibilidade de aumentar o faturamento e o valor gerado por cada cliente ao longo do tempo.

Nesse cenário, ferramentas de crédito próprio podem ser grandes aliadas:

• O cartão private label, por exemplo, permite que o lojista ofereça uma solução de pagamento vinculada à própria marca. Além de facilitar a compra, ele cria um canal de relacionamento permanente com o consumidor e pode estimular novas compras por meio de condições, limites e campanhas personalizadas;
• O CDC Digital, também conhecido como BNPL (Buy Now, Pay Later), é outra alternativa. Ao permitir que o consumidor compre agora e pague depois, a modalidade pode facilitar o acesso aos produtos, aumentar o poder de compra e contribuir para a conversão de vendas;
• Já o crédito pessoal amplia ainda mais as possibilidades. O cliente pode encontrar na própria loja uma alternativa de crédito para diferentes necessidades, fortalecendo o vínculo com a marca e criando novas oportunidades de negócio.

Na prática, quanto mais soluções úteis a loja oferece, maiores são as chances de ela fazer parte da rotina financeira do consumidor.

2. Rentabilidade: transforme serviços em novas oportunidades de receita

Vender mais é importante, mas vender de forma rentável é fundamental.

Por isso, o crédito próprio não deve ser visto apenas como uma ferramenta para aumentar as vendas. Com uma estrutura adequada de gestão, ele também pode contribuir para a geração de novas receitas e para a diversificação das fontes de faturamento.

E isso vai além do crédito.

Imagine o cliente entrando na loja para pagar uma compra e também podendo:

• Pagar contas de água, luz e outras faturas diretamente no caixa;
• Fazer recargas de celular;
• Contratar ou pagar serviços de TV por assinatura;
• Realizar pagamentos relacionados a plataformas de streaming de séries e música;
• Comprar um cartão-presente para utilizar ou presentear alguém.

A loja passa a oferecer uma combinação de produtos, pagamentos e serviços financeiros em um mesmo ambiente.

Essa estratégia aumenta as oportunidades de interação com o consumidor e pode gerar novas fontes de receita para o negócio, além de aumentar o fluxo de clientes.

3. Relacionamento: transforme compras em fidelidade

Relacionamento é um dos ativos mais valiosos do varejo. E, hoje, criar uma boa experiência vai muito além de oferecer um bom produto ou atendimento.

Com uma estratégia de crédito próprio e serviços financeiros, o lojista pode criar diferentes pontos de contato com o consumidor e, a partir deles, desenvolver programas de fidelidade e benefícios capazes de incentivar novas compras e fortalecer a relação com a marca.

O cliente pode, por exemplo, acumular pontos a cada compra e depois trocá-los por produtos, descontos ou outras vantagens. 

Outra possibilidade é oferecer cashback, modalidade que vem ganhando cada vez mais espaço entre os consumidores por permitir que parte do valor gasto retorne para ser utilizado em novas compras.

Além de incentivar o retorno à loja, essas estratégias ajudam a criar um ciclo positivo: o cliente compra, acumula benefícios, volta para aproveitar suas vantagens e encontra novos motivos para continuar comprando.

Fonte de dados para ações de marketing

Para o varejista, os programas de fidelidade também podem representar uma importante fonte de informações sobre o comportamento de consumo. Com uma plataforma de gestão adequada, é possível:

• Acompanhar compras;
• Utilização de benefícios;
• Preferências dos clientes, gerando dados para criar ações de marketing mais personalizadas e relevantes.

Assim, o relacionamento deixa de acontecer apenas no momento da venda e passa a ser construído continuamente, com benefícios que valorizam o cliente, estimulam a recorrência e fortalecem a fidelização.

Os 3Rs funcionam melhor juntos

Recorrência, relacionamento e rentabilidade não são estratégias isoladas.

Um consumidor atraído por uma condição de crédito pode realizar uma compra. Depois, pode retornar para utilizar seu cartão private label. Em outra ocasião, pode utilizar um serviço de pagamento ou adquirir um cartão-presente.

Cada interação cria uma nova oportunidade para gerar valor.

É essa combinação que transforma o crédito próprio em uma estratégia mais ampla para o varejo: a loja vende, gera novas receitas, conhece melhor o cliente e aumenta as chances de ele voltar.

Por isso, mais do que oferecer uma modalidade de crédito, o desafio do varejista é contar com uma estrutura capaz de administrar diferentes produtos e serviços de forma integrada, segura e eficiente.

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Para colocar os 3Rs em prática, o varejista precisa de tecnologia, segurança e capacidade de gestão.

A INFOX Payments oferece uma solução completa para a gestão de crédito próprio e serviços financeiros, permitindo reunir em uma mesma plataforma recursos como cartão private label, CDC Digital (BNPL), crédito pessoal, pagamento de contas, recargas, serviços de TV e streaming e cartão-presente.

Com uma plataforma robusta e segura, o lojista conta com tecnologia para administrar suas operações, acompanhar resultados e transformar os serviços financeiros em uma estratégia integrada ao negócio.

Mais do que disponibilizar ferramentas, a INFOX Payments ajuda o varejo a criar novas oportunidades de relacionamento com seus clientes, estimular a recorrência e buscar maior rentabilidade.

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