Como proteger seus clientes e sua loja de golpes de engenharia social?

A engenharia social é como é conhecida a maneira usada por golpistas de manipular pessoas para que revelem informações sensíveis ou realizem ações que beneficiem o criminoso. 

Em vez de “quebrar” sistemas com tecnologia, o invasor explora a confiança humana: ligações que se passam por funcionários, mensagens por WhatsApp se passando por clientes ou fornecedores, pedidos urgentes para “confirmar” senhas, entre outras. 

No varejo, onde há fluxo de clientes, dados e crédito, esse tipo de fraude tem impacto direto nas vendas, na rentabilidade e na reputação da loja.

Por que lojistas devem se preocupar?

Quando um cliente é vítima (ou sente que foi) a confiança na loja cai: pode deixar de comprar, reclamar nas redes sociais ou até acionar órgãos de defesa do consumidor — tudo isso gera perdas financeiras e perda de fidelidade. Além disso, fraudes ligadas a crédito — seja crediário, cartão private label ou CDC digital — podem gerar chargebacks, inadimplência e gastos com investigação e contestação. A prevenção é, portanto, economia e proteção da marca,

Medidas práticas que o lojista pode adotar

• Treinamento contínuo dos colaboradores:

O principal escudo contra engenharia social é o funcionário bem treinado, reconhecendo o que é uma tentativa de phishing por e-mail/WhatsApp e usando procedimentos para identificar quem fala ao telefone, se atentando a recusar fornecer informações sensíveis;

• Políticas claras de atendimento e autenticação:

Defina para sua equipe que nunca deve ser solicitada uma senha por ligação ou mensagem; estabeleça passos padronizados para confirmar identidades (por exemplo, pedir dados que só o cliente tem e registrar a tentativa). Documente e fixe essas regras.

• Soluções de gestão de crédito seguras e certificadas:

Ao oferecer cartão marca própria, CDC digital ou crédito pessoal, adote uma plataforma que integre controles antifraude: verificação documental, checagem automática de inconsistências cadastrais e análise comportamental. Ferramentas certificadas reduzem riscos.

• Identificação biométrica e assinatura digital:

Tecnologias como biometria facial e assinatura digital, quando bem implementadas, aumentam a certeza de que o contratante (seu cliente) é quem diz ser, reduzindo fraudes de identidade e contratos falsos. Essas camadas tecnológicas complementam e trazem mais segurança aos processos de auditoria.

• Verificação e criptografia de documentos:

Use captura e validação de documentos digitais (OCR com checagens) e registre contratos com assinatura digital certificada para evitar fraudes posteriores.

• Monitoramento e resposta a incidentes:

Registrar incidentes ajuda a ajustar controles, por isso, tenha uma rotina de monitoramento de tentativas suspeitas e um plano de resposta, considerando:

1. quem deve ser acionado se houver uma suspeita;
2. como isolar um ataque;
3. como comunicar os clientes sobre o ocorrido.

COMUNICAÇÃO COM OS CLIENTES AJUDA A REDUZIR PREJUÍZOS

Parte da defesa está fora da loja e seus clientes também precisam saber como agir em caso de ataque. Por isso, comunique claramente, por meio de cartazes, recibos, WhatsApp oficial e redes sociais, usando mensagens como estas:

“Atenção: nossa loja nunca vai te ligar para pedir sua senha ou código do cartão. Se alguém te pedir, isso é golpe.”

“Confirme sempre o número oficial da nossa central no site ou ligue para uma de nossas lojas antes de retornar qualquer contato.”

“Não clique em links recebidos por terceiros em nome da nossa loja; acesse sempre pelo site oficial ou aplicativo.”

“Se receber SMS ou ligação pedindo dados pessoais ou para ‘liberar’ pagamento, entre em contato conosco pelos canais oficiais antes de fornecer qualquer informação. ”

Comunicação simples e repetida reduz o sucesso dos golpistas e protege tanto o cliente quanto a loja.

Boas práticas na oferta de crédito próprio

Oferecer crédito próprio para clientes através de um cartão marca própria, CDC digital ou crédito pessoal é uma ótima estratégia para aumento de vendas e fidelidade. Mas só é, de fato, lucrativo quando acompanhado por uma gestão de risco eficiente.

Veja como isso é possível:

• Automatize a política de crédito: regras que avaliam score, histórico e comportamento, aplicadas automaticamente, reduzem concessões indevidas;
• Use biometria e validação de documentos digitais: segundo os birôs de mercado, isso ajuda a reduzir as solicitações de crédito usando documentos falsos;
• Assinatura digital segura do contrato: garante validade jurídica e dificulta fraudes, além de facilitar a vida de seus clientes;
• Monitoramento pós-venda: detectar mudanças de comportamento ou tentativas de fraude em tempo real evita perdas;

A INFOX trás mais detalhes sobre seus processos de validação de documentos no terceiro episódio do INFOX CAST, um podcast empresarial que trás assuntos importantes para o varejo nos mais diversos setores. CLIQUE AQUI para ver o episódio completo e veja como a INFOX faz para manter nossos clientes seguros contra qualquer tentativa de fraude e falsificação de documentos.

Quando a tecnologia e os procedimentos andam juntos, o lojista aumenta rentabilidade sem expor a operação a riscos desnecessários.

Prevenir golpes de engenharia social é proteger o caixa de hoje e a carteira de clientes no futuro. Treinamento da equipe, políticas claras, autenticação forte, soluções de gestão de crédito com checagem documental, biometria facial e assinatura digital reduzem fraudes e permitem que o lojista ofereça crédito próprio com mais segurança e rentabilidade. Sem controle, perdas diretas e danos à reputação afastam clientes e corroem margens. 

A INFOX Payments oferece soluções integradas de gestão de crédito próprio, com certificações, biometria facial, captura e validação documental e assinatura digital, para que supermercadistas, donos de farmácia, lojas de calçados, roupas e materiais de construção aumentem suas vendas com segurança. 

Se a sua intenção é fidelizar clientes sem abrir mão do controle de riscos, vale a pena avaliar nossa solução que une tecnologia, controle e segurança. Solicite o contato de um consultor, clicando AQUI.